آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست و چه خدماتی را ارائه میدهد؟

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

به بیان ساده، به کارگزاری که به‌ جای شما و برای شما یک سری کارها را انجام میدهد، آژانس (Agency) میگویند. به کسی که در آژانس کار میکند نیز ایجنت (Agent) ‌گفته میشود. مدیر کسب‌ و‌ کار یا نمایندۀ مدیر، با سپردن وظایف به آژانس، حیطۀ کاری آن را مشخص میکند. همچنین بزرگترین اتفاق تبلیغات و بازاریابی برای آژانس‌ ها عصر دیجیتال بود که تحول جدیدی را برای آنها رقم زد.

آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

در حقیقت آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ وظایف شبیه به هم و مشخصی انجام نمیدهند به همین دلیل پاسخ به این سوال کمی دشوار است، اما در هر صورت باید بدانید که آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ از روش‌ های نوین بازاریابی براساس دستگاه‌ های قابل حمل و متصل به اینترنت کمک میگیرند تا فروش سازمان و شرکت شما را افزایش دهند.
البته کارکرد آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ به همین جا ختم نمیشود و بسیاری از کمپین‌ های اجرایی این سازمان‌ ها صرفا برای تقویت و برندسازی شرکت مربوطه صورت میگیرد. جالب است بدانید که آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ با اینکه واژه دیجیتال را یدک میکشند اما گاهی اوقات سراغ روش‌ های سنتی بازاریابی هم میروند چرا که احساس میکنند استفاده از برخی روش‌ های سنتی هم میتواند به پیش‌برد اهدافشان کمک کند. همانطور که گفته شد شرکت‌ ها و برندهای مختلف برای کارهای مختلفی از جمله مدیریت شبکه‌ های اجتماعی، مدیریت وبسایت و بسیاری کارهای دیگر به‌جای استخدام تعداد زیادی متخصص، سراغ آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ میروند تا هزینه‌ هایشان کاهش یابد.
البته کاهش هزینه تنها مزیت همکاری با آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ نیست و در ادامه مزیت‌ های بیشتری در این مورد بررسی میکنیم.
تعریف کلی آژانس دیجیتال مارکتینگ: «آژانس دیجیتال مارکتینگ شرکتی است که در مباحث فنی و ارائه روش‌ های خلاقانه تخصص زیادی دارد و به نوعی میتوان گفت که این مجموعه یک بروزرسانی از آژانس‌ های تبلیغاتی است که در سال‌ های گذشته فعالیت داشتند. آژانس دیجیتال مارکتینگ سعی میکند به کمک روش‌ های خلاقانه کسب و کار را از سایر رقبا متمایز کند».

اهداف آژانس دیجیتال مارکتینگ

آژانس‌ دیجیتال مارکتینگ بسته به نوع پروژه و درخواست کارفرما اهداف مختلفی در نظر دارد اما شاید مهمترین هدف یک آژانس معتبر تقویت برند و افزایش فروش آن کسب و کار باشد. البته آژانس‌ های مختلف متناسب با درخواست و نیاز مشتری اهداف مختلفی در نظر میگیرند، اما در نهایت موارد زیر از مهمترین هدف‌ های یک آژانس دیجیتال مارکتینگ است.

• بکارگیری جدیدترین ابزارها و سرویس‌ ها در جهت افزایش فروش برند
• تحلیل دقیق مشتریان و رقبا و ارائه بهترین مدل برای استفاده از این تحلیل
• اجرای پروژه باکمترین هزینه ممکن
• ارائه گزارش در بازه‌ های زمانی مشخص به کارفرما
• اجرا و بهینه‌ سازی کمپین‌ های مختلف

مزایای همکاری با آژانس های دیجیتال مارکتینگ

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ میتواند مزایای بسیار زیادی برای شرکت یا سازمان شما داشته باشد. البته ممکن است مزیت‌ های همکاری با آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ برای هر پروژه و هر سازمان تفاوت‌ های جزئی نسبت به موارد زیر داشته باشد.

اعضای تیم آژانس دیجیتال مارکتینگ

آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ بر اساس وسعت و بودجه‌ ای که دارند اعضای مختلفی دارند. برای مثال در یک شرکت دیجیتال مارکتینگ ممکن است همه زیرمجموعه‌ های سئو توسط یک نفر مدیریت شود اما در سازمانی دیگر شاید سئو به شاخه‌ های مختلفی تقسیم شود و برای هر قسمت یک متخصص استخدام شود. مدیر پروژه، مدیر سوشال، کپی رایتر، مدیر محتوا، برنامه نویس، گرافیست و… از مهمترین سمت‌ هایی است که باید در یک آژانس دیجیتال مارکتنیگ وجود داشته باشد.

فهرست ابزارهای مورد نیاز آژانس دیجیتال مارکتینگ

بخش اعظمی از تحلیل‌ های سایت و استراتژی‌ های تدوین شده یک آژانس از ابزارها به دست می‌ آید. ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در برخی موارد رایگان هستند و در برخی موارد هم نیاز به پرداخت حق اشتراک دارند. فهرست مهمترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ که بیش‌تر آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ از آن استفاده میکنند به صورت زیر است:

• ابزارهای مربوط به ایمیل مارکتینگ
• ابزارهای مربوط به تجزیه و تحلیل
• ابزارهای مربوط به تبلیغات و تحلیل آن
• ابزارهای مربوط به بخش‌بندی مشتریان
• ابزارهای مربوط به سئو
• ابزارهای مربوط به مدیریت پروژه
• ابزارهای مربوط به اتوماسیون بازاریابی
• ابزارهای مربوط به داده‌ های زنده
• و…

وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ

آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ متناسب با ظرفیت‌ های موجود در بازار کسب و کار وظایف‌ های مختلفی را برای خود در نظر میگیرند و این وظایف در طول زمان میتواند کم و زیاد شود یا حتی دستخوش تغییراتی شود. برای مثال اگر یک آژانس دیجیتال مارکتینگ در بحث محتوا تخصص زیادی داشته احتمال دارد که بیشتر شرکت‌ ها و کسب و کار صرفا برای محتوا به آن شرکت مراجعه کنند و دیگر موارد را به آژانس‌ های دیگری بسپارند. یکی از مهمترین وظایف یک آژانس دیجیتال مارکتینگ این است که دقیقا بر اساس محصول یا خدمت شرکت بتواند یک برنامه پیاده کند و در این برنامه باید موارد زیادی از جمله نرخ بازگشت سرمایه و میزان هزینه لازم برای انجام پروژه مشخص شود. سایر وظایف یک آژانس به صورت زیر است:

• بررسی بازار هدف
• تولید محتوا (متنی، تصویری، صوتی و…)
• تدوین استراتژی‌ های مربوط به مارکتینگ
• تخمین درست هزینه‌ های مورد نیاز
• تبلیغات آنلاین و نوع آنها (در صورت نیاز تبلیغات آفلاین)
• استراتژی‌ های مربوط به شبکه‌ های اجتماعی
• سئو یا همان بازاریابی موتورهای جستجو

آژانس های دیجیتال مارکتینگ در ایران

در ایران نیز آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ بسیاری فعالیت میکنند. گفتنی است که خیلی از آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ در ایران، فقط نوعی پلتفرم تبلیغاتی مانند کلیکی و نیتیو و… هستند؛ یعنی سایت‌ هایی که کسب‌ و‌ کارها میتوانند با مراجعه به آنها و کلیک‌ کردن روی بنرها و لینک‌ ها کسب درآمد کنند. خیلی از آژانس‌ ها هم فقط سرویس‌ هایی از سایت و رسانۀ خودشان یا سایت را رسانه‌ ای که با واسطه در اختیارشان است می فروشند و کسب درآمد میکنند.

آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ در ایران را با‌ توجه‌ به فعالیت‌ هایشان به پنج دستۀ کلی تقسیم‌ کنیم. برای اینکه سوءتفاهمی پیش نیاید نیز در مثال‌ ها و دسته‌ بندی‌ های خود از آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ فعال در ایران استفاده نمیکنیم؛ اما در ادامه میتوانید فهرستی از آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ ایرانی را مطالعه کنید. گفتنی است که هر پنج شاخۀ کلی زیر که معرفی شده‌ اند، میتوانند بنا به نیاز بازار باز هم به آژانس‌ های کوچکتری تقسیم شوند.

1. آژانس مدیا (Media Agency)
   سرویس اصلی آژانس‌ های مدیامحور، رسانه است. رسانه‌ هایی که برای خودشان است یا رسانه‌ هایی که به‌صورت واسطه در اختیارشان قرار دارد.
2. گروه توسعه (Development Group)
   سرویس اصلی آژانس‌ های توسعه‌ محور، برنامه‌ نویسی است؛ از طراحی ربات تلگرام گرفته تا سایت و اپلیکیشن.
3. بازار ارتباطی (Marcom Agency)
   سرویس اصلی آژانس‌ های ارتباط‌ محور، خلاقیت در تولید محتواست. آنها به کمک خلاقیت و نوآوری، محتواهای خلاق تولید میکنند و لزوماً بستر مناسبی برای انتشار محتواهای تولیدی خود ندارند.
4. آژانس تحقیقاتی (Research Agency)
   سرویس اصلی آژانس‌ های تحقیقاتی، تحقیق و پژوهش است. آنها به‌منظور سنجش نیاز بازار، سلیقۀ بازار و… میتوانند برای کسب‌ و‌ کار شما تحقیقات آنلاین و آفلاین انجام دهند.
5. آژانس ۳۶۰درجۀ دیجیتال (Full Service Agency)
   آژانس دیجیتال مارکتینگی که بتواند تمام این چهار دستۀ ذکرشده را به بهترین شکل ارائه کند، میتواند آژانس دیجیتال مارکتینگ کاملی باشد که تمام خدمات دیجیتال را به‌صورت ۳۶۰ درجه انجام میدهد.

خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ

همانطور که در قسمت‌ های قبل هم اشاره شد آژانس‌ های دیجیتال مارکتینگ بر اساس توانایی و نیاز مشتریان خدمات مختلفی را ارائه میدهند اما برای این که بتوانید از همه پتانسیل یک آژانس برای موفقیت خود و کسب و کارتان استفاده کنید باید سعی کنید از همه خدمات یک آژانس استفاده کنید. در ادامه تعدادی از مهمترین خدمات یک آژانس معتبر در زمینه دیجیتال مارکتینگ ذکر شده است:

• برنامه نویسی استاندارد سایت و بهینه کردن آن
• ایمیل مارکتینگ
• اس‌‌ ام‌ اس مارکتینگ
• سوشیال مارکتینگ
• تبلیغات بنری آنلاین
• تلفن گویا
• و…

فرایند کار در آژانس دیجیتال مارکتینگ

بعد از این که شما تصمیم به برون سپاری موارد ذکر شده در قسمت‌ های قبل گرفتید باید به سراغ یک آژانس دیجیتال مارکتینگ معتبر بروید و با آنها مذاکره کنید. توصیه میشود تمام کارها را به یک آژانس مشخص بسپارید چرا که در غیر اینصورت اگر نتیجه‌ای نگیرید هر کدام از آژانس‌ ها تقصیر را گردن دیگری می‌ اندازد پس زمان و هزینه شما تلف میشود. روند کلی مراجعه شما و درخواست همکاری با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ به صورت زیر است.

• مراجعه به آژانس مورد نظر و ارائه اهداف کلی سازمانتان به صورت خلاصه
• مطالعه و تحقیق آژانس مورد نظر برای تخمین هزینه‌ ها، زمان مورد نیاز و تغییرات مورد نیاز در سازمان
• ارائه سند یا پروپوزال تدوین شده توسط آژانس
• توافق نهایی
• معرفی تیم اجرایی
• ارائه گزارش عملکرد در بازه‌ های زمانی مشخص

جمع بندی

همانطور که در بالا اشاره شد شما میتوانید با یک آژانس دیجیتال مارکتینگ همکاری کنید تا در کمترین زمان به اهداف مشخص سازمان برسید. اگر نیروهای معرفی شده در این مطلب را در اختیار دارید قطعا برون سپاری درست نیست اما اگر هیچ نیرویی برای انجام این کارها ندارید بهتر است زمان و هزینه صرف استخدام نکنید و به صورت مستقیم با یک آژانس همکاری کنید. البته ممکن است آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ به سبب دوری از محل کار شما کمی سخت‌ تر اهداف شما را درک کنند اما برگزاری جلسات مکرر و ارتباط با تیم اجرایی می‌تواند مشکلات را به حداقل برساند.